1. الاستفسار وعرض السعر
يوضح لنا الاستفسار ما ترغبون في ترتيبه. وقد نعد بعد ذلك خط رحلة مقترحًا وعرض سعر استنادًا إلى المعلومات المتاحة حينها. ولا يُعد عرض السعر حجزًا مؤكدًا، وتظل الخدمات المدرجة خاضعة للتوافر إلى أن نؤكدها كتابيًا.
يرجى مراجعة خط الرحلة والخدمات المشمولة وغير المشمولة وتفاصيل المسافرين والتواريخ والأسعار بعناية. أبلغونا بأي خطأ أو تغيير مطلوب قبل الموافقة على العرض.
2. العربون والتأكيد والدفع
لا يصبح الحجز مؤكدًا إلا بعد استلام العربون المطلوب أو أي دفعة أخرى متفق عليها وإرسال تأكيد مكتوب. وسيُذكر مبلغ العربون وجدول الدفع ووسيلة الدفع المقبولة والعملة والموعد النهائي للدفع في العرض.
قد يتغير التوافر أو السعر إذا تأخر الدفع. وتكون رسوم البنك أو البطاقة أو تحويل العملة التي يفرضها مزود الدفع على عاتق المسافر، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
3. الإلغاء والتغييرات
تُحدد رسوم الإلغاء على مستويات مختلفة لأن الفنادق ومزودي النقل والمرشدين وموردي التذاكر يطبقون مواعيد نهائية متفاوتة. وسترد المدد المحددة بالأيام والرسوم الخاصة برحلتكم في العرض النهائي وتأكيد الحجز.
- المستوى الأول — الإلغاء المبكر: يكون عادةً أقل الرسوم، ويغطي تكاليف التخطيط غير القابلة للاسترداد ودفعات الموردين المقدمة التي سبق الالتزام بها.
- المستوى الثاني — الإلغاء في الفترة المتوسطة: قد تُفرض رسوم أعلى مع زيادة المدفوعات غير القابلة للاسترداد للموردين.
- المستوى الثالث — الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور: تُفرض أعلى الرسوم، وقد تصل إلى السعر الكامل للخدمات المتأثرة.
إذا طلبتم تغيير التواريخ أو الأسماء أو المسار أو الفنادق أو الخدمات الأخرى، فسنتحقق من التوافر ونوضح أي فرق في السعر أو رسوم المورد أو شرط إلغاء جديد قبل إجراء التغيير. وتخضع المواعيد المحددة لما يرد في عرضكم النهائي.
4. جوازات السفر والتأشيرات ومتطلبات الدخول
يتحمل كل مسافر مسؤولية حيازة جواز سفر وتأشيرة وتصريح ووثيقة صحية وأي مستند آخر صالح ومطلوب طوال الرحلة. وقد تتغير قواعد الدخول، وتعود القرارات النهائية إلى السلطات المختصة.
يمكننا تقديم تأكيدات حجز أو وثائق خط رحلة معقولة لدعم الطلب، لكننا لا نصدر التأشيرات ولا نضمن الموافقة عليها أو السماح بالدخول.
5. تأمين السفر
نوصي بشدة بالحصول على تأمين سفر شامل منذ تأكيد الحجز. وقد تشمل التغطية المناسبة الإلغاء والعلاج الطبي والإجلاء في حالات الطوارئ والأمتعة وتأخير السفر والمسؤولية الشخصية والأنشطة المدرجة في خط رحلتكم. وتقع على عاتقكم مسؤولية التحقق من ملاءمة الوثيقة لاحتياجاتكم.
6. الموردون الخارجيون وسلوك المسافرين
تقدم الفنادق والمشغلون المحليون وشركات النقل والمرشدون ومزودو التذاكر خدمات كثيرة ضمن خط الرحلة. وتسري على هذه الخدمات قواعدهم المعقولة المتعلقة بالسلامة وتسجيل الوصول والأمتعة والسلوك. ويجب على المسافرين اتباع القوانين والتعليمات المعمول بها وإبلاغنا سريعًا عند حدوث مشكلة حتى تتاح لنا فرصة المساعدة.
7. القوة القاهرة
قد تمنع أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة خدمات السفر أو تؤثر فيها تأثيرًا جوهريًا. وقد تشمل الأحوال الجوية القاسية والكوارث الطبيعية والأوبئة والإجراءات الحكومية وإغلاق الحدود والاضطرابات المدنية والإضرابات أو التعطل الكبير في النقل. في هذه الحالة، سنبذل جهودًا معقولة لتقديم البدائل المتاحة أو الأرصدة أو المبالغ المستردة من الموردين، لكننا لا نتحمل مسؤولية التكاليف أو الخسائر التي يتعذر استردادها أو تفاديها على نحو معقول.
8. نطاق المسؤولية
نتحمل مسؤولية ترتيب الخدمات المؤكدة كتابيًا بعناية معقولة. ولا نتحمل مسؤولية أفعال المسافر أو امتناعه عن التصرف أو المعلومات غير الدقيقة التي يقدمها أو الخدمات المستقلة التي لم تُحجز من خلالنا أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة.
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة على المبلغ المدفوع لنا مقابل الخدمة المتأثرة. ولا تستثني هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانونًا.
9. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وأي حجز لدينا لقوانين جمهورية الصين الشعبية. إذا نشأ نزاع، ينبغي للطرفين أولًا محاولة تسويته من خلال مناقشة بحسن نية. وإذا لم يتم التوصل إلى حل، فيجوز إحالة النزاع إلى محكمة مختصة في الصين، ما لم يحدد العرض النهائي إجراءً آخر لتسوية النزاع يكون صحيحًا قانونًا.
10. اتصلوا بنا
يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بشروط الحجز هذه إلى info@vayoratravel.com.